Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren binnen 14 dagen

Bij Lund&Berger kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product verkeert in originele staat, met aangehechte labels en onbeschadigde verpakking.

  • Het artikel mag geen gebruikssporen vertonen.

  • De originele verpakking mag niet beschadigd zijn.

  • Passen mag, maar dragen is niet toegestaan.

  • Artikelen moeten ongewassen en ongebruikt zijn.

  • Het retourneren van producten die bewust in meerdere maten zijn besteld met de intentie om (deels) te retourneren, is niet toegestaan.

Let op: Wanneer een geretourneerd artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren. Artikelen die zichtbaar zijn gebruikt of beschadigd buiten onze schuld worden niet geaccepteerd.

Verzendverantwoordelijkheid & Track & Trace

Retourzendingen zijn volledig op eigen risico en kosten van de klant, inclusief eventuele internationale verzendkosten en douanekosten.

Zorg er altijd voor dat je pakket voorzien is van een Track & Trace-code. Zonder verzendbewijs met tracking kunnen wij geen terugbetaling garanderen bij vermiste of vertraagde zendingen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten wanneer de tracking aangeeft dat het artikel is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres.

Wanneer een verkeerd adres is ingevoerd, is dit de verantwoordelijkheid van de klant. Fouten in het adres dienen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling aan ons te worden gemeld.

Retourprocedure

Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice om je retour aan te melden. Een retourzending kan uitsluitend worden aangemeld nadat het pakket daadwerkelijk door jou in ontvangst is genomen.

Na aanmelding ontvang je van ons verdere instructies en een retourlabel.

📧 E-mail: support@lundberger.dk

Retouradres

Na contact met onze klantenservice ontvang je het retouradres van onze leverancier, gevestigd in China. Dit retouradres staat ook vermeld op het retourlabel dat wij toesturen.

Terugbetaling

Zodra je retourzending door ons retourcentrum is ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen maximaal 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

In de meeste gevallen verwerken wij terugbetalingen binnen 3 tot 7 werkdagen. Door internationale verwerking kan dit in uitzonderlijke gevallen langer duren.

Duurzame verwerking van retouren

Bij Lund&Berger streven we naar duurzaamheid en het tegengaan van verspilling.
Retourzendingen die niet opnieuw verkocht kunnen worden, krijgen een tweede leven via donaties aan lokale maatschappelijke initiatieven in Albanië.

Zo dragen we bij aan sociale impact en een circulaire economie.

Bestelling annuleren

Het annuleren van een bestelling is uitsluitend mogelijk binnen 5 minuten na het plaatsen van de bestelling. Na deze termijn wordt het orderverwerkingsproces automatisch gestart en is annuleren niet meer mogelijk.

Voor annuleringen kun je direct contact opnemen via:
📧 support@lundberger.dk

Verkeerd artikel of maat ontvangen?

Heb je per ongeluk een verkeerd product of een verkeerde maat ontvangen?
Neem dan contact met ons op via support@lundberger.dk. In dit geval zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.

Contactgegevens

Lund&Berger
KVK-nummer: 91184096
BTW-nummer: NL004871660B06
📧 E-mail: support@lundberger.dk

🕒 Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00 uur
Zaterdag t/m zondag: 12:00 – 17:00 uur

We streven ernaar je e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.